本节书摘来自异步社区《流量的秘密: Google Analytics网站分析与优化技巧(第3版)》一书中的第1章，第1.7节，作者【英】Brian Clifton，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

1.7 网站分析在企业中的位置

流量的秘密: Google Analytics网站分析与优化技巧(第3版)

正如你所预期的那样，我认为网站分析处于企业的中心（起码是在线业务部门的中心）如图1.6所示。网络既是研究工具，也是获得反馈的工具。例如，购买前后，访客在网站上寻找什么，对产品或服务的评价如何？无论你是否积极参与数字营销，毫无疑问的是潜在的新顾客正在网上寻找像你这样的商家去帮助他们。现有顾客也会在网上寻找产品更新的消息、详细联系方式、客服支持信息，或是提交有价值的产品反馈信息，他们甚至可能是你的潜在雇员或投资者。

我想说的重点是，这本书的目的是想提醒企业网站分析的重要性。我认为，对一个与时俱进的企业来说，网站涉及公司业务的所有方面。因此，网站分析工具独一无二地为业务的各个方面提供了一个统一的衡量平台，也就是一个共同的衡量标准。

这并不意味着你必须迫使业务的各个方面只使用一种评估工具，这明显是一种愚蠢的做法。例如，客户分析（CRM，即客户关系管理系统的数据挖掘）与网站分析（针对几乎完全匿名的数据）是两个完全不同的领域，在图1.6中用线连接这两个领域。同样的，衡量企业品牌在社会化网络和搜索引擎上的舆论和观点也需要线下网站分析工具，而线下网站分析和线上网站分析使用的技术完全不同。

尽管如此，某种程度上可以（或者说最好）有一个统一的网站分析工具来或多或少的支持业务的各个方面，并在需要的时候，通过更专业的工具挖掘更多的细节。